“FESH INTERIORES PARA TU HOGAR, S.A. DE C.V.”, con domicilio en Av. Américas 1297 interior 5, Colonia Providencia, en Guadalajara, Jalisco, en adelante MORHADA, agradece su visita y la confianza que nos brinda al acceder a nuestro sitio web mismo que es puesto a su disposición en idioma español y que al ingresar a ellos, usted manifiesta su conformidad con los términos, condiciones, responsabilidad y las limitantes de los productos que ofrecemos. En caso de no estar de acuerdo con los mismos, lamentablemente no podremos seguirle proporcionando información y le invitamos a salir del sitio web. De igual forma, ponemos a su disposicion el teléfono 3321921781 y correo electrónico soporte@morhada.com para cualquier aclaración o reclamación relacionada.
A.- Sitio web: Por referirse a la página de internet o dominio ubicado en la red, específico de MORHADA, donde se llevan a cabo las actividades realizadas por los clientes relativas a los servicios y productos de MORHADA.
B.- Clientes: Nombre que se le otorga a las personas que ingresan al sitio web de MORHADA para cotizar, contratar los servicios y/o adquirir los productos que se comercializan.
C.- Servicios: Todos aquellos prestados por MORHADA, incluyendo pero sin limitar a: Instalación de tanque estacionario, servicio de mudanzas, servicios de carpintería residencial y de cocinas, servicios de internet, servicios de herrería y servicios de instalación de persianas y cortineros.
D.- Productos: Los bienes muebles y electrodomésticos que son vendidos e instalados por MORHADA.
E.- Plan equipamiento: Se define como el servicio que es escogido por los clientes de MORHADA cuando al llevar a cabo la compra de un departamento o casa en PREVENTA a cualquier desarrollador de vivienda, el cliente MORHADA escoge los productos y servicios que serán entregados junto con la entrega del departamento o casa que el cliente haya adquirido, garantizando una protección de precios.
F.- Plan contado: Se define como el servicio que es escogido por los clientes de MORHADA cuando el departamento o casa de propiedad del cliente YA SE ENCUENTRA HABITABLE y por tanto el cliente escoge los productos y servicios que se contrarán y entregarán en la fecha que se difina conforme a los presentes términos y condiciones.
USO DE PAGINA DE INTERNET POR CLIENTES DE MORHADA
El cliente podrá al momento de realizar la compra de cualquier departamento o casa a cualquier desarrollador de vivenda, contratar los servicios y productos que ofrece MORHADA con el propósito que durante el tiempo que la preventa o periodo de construcción de dicha vivienda es completado por parte del desarrollador, entonces el cliente tendrá la garantía de que una vez que se le entregue su vivienda, ésta contará con los productos y servicios que hubiere adquirido de MORHADA.
Una vez estando en el sitio web, el cliente seleccionará el servicio o producto que requiere pudiendo elegir entre los paquetes “MÍNIMO BÁSICO”, “BÁSICO” y/o “CORTA ESTANCIA”, para que una vez seleccionado el paquete que desean, cada cliente deberá de proporcionar nombre, apellidos, dirección de correo electrónico (información que se utilizará de forma confidencial, y que sólo se podrá transmitir o difundir para el cumplimiento de la entrega del producto o prestación del servicio adquirido conforme lo dispuesto en nuestro Aviso de Privacidad) y dar click en el botón “enviar”. En caso de que el cliente no proporcione los datos referidos o que éstos sean incorrectos o imprecisos, desafortunadamente no se podrá continuar con el servicio.
Una vez hecho esto, personal de MORHADA recibirá la solicitud enviada por el cliente y en un plazo máximo de 48 horas, se pondrán en contacto con el cliente para confirmar la información enviada y asegurarse que las necesidades plasmadas sean conforme a los servicios y productos ofrecidos por MORHADA. En caso afirmativo de lo anterior, personal de MORHADA enviará al cliente por medio de correo electrónico a la dirección previamente proporcionada, la cotización correspondiente, mediante la cual MORHADA informará de manera notoria y visible respecto del precio total, plazo, condiciones, así como cualquier otro concepto que por envío se llegase a causar por la prestación del o los servicios o la entrega de los productos solicitados por el cliente, así mismo proporcionará MORHADA a sus clientes en dichas cotizaciones los datos bancarios para efecto de que se pague el anticipo y el precio total.
El cliente deberá de pagar el 10% (diez porciento) por concepto de “Implementation fee” o “tarifa de implementación”, del total contenido en la cotización enviada por el concepto de señalado, en un plazo máximo de 48 horas después de haberla recibido, lo anterior a efecto de que MORHADA pueda llevar a cabo el proceso de pedido y elaboración de los productos y servicios que fueron cotizados. La falta de pago del “implementation fee” o “tarifa de implementación” contenida en la cotización dentro del plazo establecido podría ocasionar que MORHADA no pueda garantizar la disponibilidad, cantidad y calidad de los servicios cotizados y quedará sujeto a la disponibilidad que los intermediarios cuenten. El cliente entiende que los servicios y productos referidos y desplegados en el sitio web se ofrecen tal cual se aprecia y serán prestados y entregados según disponibilidad por los proveedores por medio los cuales MORHADA prestará lo servicios, conforme lo que ha quedado dispuesto en los presentes términos y condiciones. El cliente recibirá un correo electrónico conteniendo un comprobante electrónico relativo al pago realizado, donde además se detallará la información del servicio contratado o los productos adquiridos, donde el cliente deberá de proporcionar, cuando así lo requiera factura o comprobante de la compra.
Los colores, tonalidades, patrón, textura y veteado y demás condiciones relacionados con los servicios prestados y productos pueden variar, por lo tanto puede existir inexactitud y variación en los mismos, inclusive en mercancía del mismo, MORHADA no se hace responsable de la diferencia de éstos ni garantiza la existencia de suficiente mercancía similar para una orden de compra, en todo caso hará su mejor esfuerzo para encontrar los productos que cumplan de mejor manera con la descripción que haya sido contenida en la cotizacióne, esto será notificado al cliente en el caso de que llegase a suceder.
El restante de la cotización se deberá de pagar por medio de mensualidades que vendrán detalladas en la cotización que se haya enviado. Estas mensualidades irán acorde a las fechas de entrega del departamento o casa que el cliente haya adquirido del desarrollador en la inteligencia de que el total de la cotización enviada deberá de quedar cubierta previamente a que MORHADA preste los servicios y entregue los productos en el domicilio del cliente. En el evento de que se hayan pactado determinado número de mensualidades con el objetivo de cubrir la totalidad de la cotización enviada por MORHADA y que el desarrollador de la vivienda se retrase mas haya de las mensualidades pactadas, entonces MORHADA esperará a que el desarrollador permita la habitabildiad o entrega de la vivienda a fin de que pueda entregar los productos y prestar los servicios
Una vez pagado el pago del restante de la cotización, se llevará a cabo la instalación y prestación de los servicios así como la entrega de los productos descritos en la cotización, dicha instalación y en su caso entrega, se realizará en la fecha que precisamente se haya detallado dentro de la cotización. Para lo cual el cliente recibirá una llamada por parte del equipo de MORHADA para llevar a cabo la prestación de los servicios en el o los domicilios proporcionados, dejando constancia de la llamada realizada. En caso de que no pudieran contactar al cliente, se intentará una segunda ocasión y en caso de que no lo contacten, MORHADA no podrá reagendar la cita y el cliente deberá de comunicarse para reagendar su cita conforme a la disponibilidad y términos de los proveedores y de MORHADA.
MORHADA cuenta con los recursos técnicos y experiencia para cumplir las fechas que se hayan establecido, no obstante en el evento de que ésta fecha no pueda ser cubierta por cualquier motivo externo a MORHADA, entonces se informará al cliente la fecha probable en que se pueda llevar a cabo.
El cliente deberá firmar siempre la orden de servicio que ha recibido, en la cual podrá manifestar cualquier situación que haya observado durante o conforme a los servicios prestados.
Una vez estando en el sitio web, el cliente seleccionará elservicio o producto que requiere, en donde cada cliente deberá de proporcionar nombre, apellidos, dirección de correo electrónico (información que se utilizará de forma confidencial, y que sólo se podrá transmitir o difundir para el cumplimiento de la entrega del producto o prestación del servicio adquirido conforme lo dispuesto en nuestro Aviso de Privacidad) y dar click en el botón “enviar”. En caso de que el cliente no proporcione los datos referidos o que éstos sean incorrectos o imprecisos, desafortunadamente no se podrá continuar con el servicio.
Una vez hecho esto, personal de MORHADA recibirá la solicitud enviada por el cliente y en un plazo máximo de 48 horas, se pondrán en contacto con el cliente para confirmar la información enviada y asegurarse que las necesidades plasmadas sean conforme a los servicios y productos ofrecidos por MORHADA. En caso afirmativo de lo anterior, personal de MORHADA enviará al cliente por medio de correo electrónico a la dirección previamente proporcionada, la cotización correspondiente, mediante la cual MORHADA informará de manera notoria y visible respecto del precio total, plazo, condiciones, así como cualquier otro concepto que por envío se llegase a causar por la prestación del o los servicios o la entrega de los productos solicitados por el cliente, así mismo proporcionará MORHADA a sus clientes en dichas cotizaciones los datos bancarios para efecto de que se pague el anticipo y el precio total.
El cliente deberá de pagar el 60% (sesenta por ciento) por concepto de “Implementation fee” o “tarifa de implementación” del total contenido en la cotización enviada por el concepto señalado, en un plazo máximo de 48 horas después de haberla recibido, lo anterior a efecto de que MORHADA pueda garantizar la existencia, cantidad y calidad de los servicios que fueron cotizados. La falta de pago de la cotización en el plazo establecido podría ocasionar que MORHADA no pueda garantizar la disponibilidad, cantidad y calidad de los servicios cotizados y quedará sujeto a la disponibilidad que los intermediarios cuenten. El cliente entiende que los servicios y productos referidos y desplegados en el sitio web se ofrecen tal cual se aprecia y serán prestados y entregados según disponibilidad por los proveedores por medio los cuales MORHADA prestará lo servicios, conforme lo que ha quedado dispuesto en los presentes términos y condiciones. El cliente recibirá un correo electrónico conteniendo un comprobante electrónico relativo al pago realizado, donde además se detallará la información del servicio contratado o los productos adquiridos, donde el cliente deberá de proporcionar, cuando así lo requiera factura o comprobante de la compra.
Los colores, tonalidades, patrón, textura y veteado y demás condiciones relacionados con los servicios prestados y productos pueden variar, por lo tanto puede existir inexactitud y variación en los mismos, inclusive en mercancía del mismo, MORHADA no se hace responsable de la diferencia de éstos ni garantiza la existencia de suficiente mercancía similar para una orden de compra, en todo caso hará su mejor esfuerzo para encontrar los productos que cumplan de mejor manera con la descripción que haya sido contenida en la cotizacióne, esto será notificado al cliente en el caso de que llegase a suceder.
El restante de la cotización se deberá de pagar una vez que la instalación o prestación de los servicios y entrega de los productos quede concluida, ésta misma fecha vendrá señalada con toda claridad dentro de la cotización enviada.
En el evento de que el cliente hubiere realizado el pago conforme lo señalado y por disponibilidad del intermediario o cuestiones ajenas a él no se pudiera cumplir a cabalidad con lo contenido en la cotización, entonces MORHADA hará todo en cuanto a sus facultades para proporcionar un servicio en la misma calidad que hubiere sido prestado, en éste mismo caso el cliente puede optar por la cancelación del servicio, para lo cual resultará aplicable lo establecido en el apartado de CANCELACIONES.
Una vez pagado el pago del restante de la cotización, se llevará a cabo la instalación y prestación de los servicios así como la entrega de los productos descritos en la cotización, dicha instalación y en su caso entrega, se realizará en la fecha que precisamente se haya detallado dentro de la cotización. Para lo cual el cliente recibirá una llamada por parte del equipo de MORHADA para llevar a cabo la prestación de los servicios en el o los domicilios proporcionados, dejando constancia de la llamada realizada. En caso de que no pudieran contactar al cliente, se intentará una segunda ocasión y en caso de que no lo contacten, MORHADA no podrá reagendar la cita y el cliente deberá de comunicarse para reagendar su cita conforme a la disponibilidad y términos de los proveedores y de MORHADA.
MORHADA cuenta con los recursos técnicos y experiencia para cumplir las fechas que se hayan establecido, no obstante en el evento de que ésta fecha no pueda ser cubierta por cualquier motivo externo a MORHADA, entonces se informará al cliente la fecha probable en que se pueda llevar a cabo.
El cliente deberá firmar siempre la orden de servicio que ha recibido, en la cual podrá manifestar cualquier situación que haya observado durante o conforme a los servicios prestados.
CANCELACIONES
Nuestros clientes tienen el derecho de desistir de la compra, sin importar de que tipo de plan haya contratado, sin responsabilidad durante los próximos 5 cinco días hábiles contados a partir de la firma del contrato, mediante aviso realizado de manera fehaciente por correo registrado o certificado. En el evento de que nuestros clientes hubieren recibido los productos en la dirección que hayan proporcionado para ello, podrán igualmente desisitir de la compra, para lo cual deberán de devolver integramente durante los próximos 5 cinco días hábiles contados a partir de haberlos recibido, debiendo devolverlos sin ninguna afectación, menoscabo, rotura, mancha o desperfecto. En estos dos supuestos MORHADA reintegrará el costo total que se hubiere pagado y en este mismo sentido si los productos presenten alguna modificación o afectación, se hará un cálculo para saber cuando podra ser remplazada o generar la devolucion total. Esto tendra que ser notificado en un plazo no mayor a 72hrs, para poder generar el rembolso o cambio del producto.
La cancelación no será posible en el evento de que hubieren recibido efectivamente la prestación de servicios, en la inteligencia de que no podría devolverse aquel servicio que se haya prestado.
En el evento de que el plazo y condiciones para cancelar sin responsabilidad para el cliente hubieren transcurrido o no sea posible cumplirlos, entonces MORHADA retendrá del porcentaje de enganche que el cliente hubiere pagado, hasta el 25% por concepto de penalización por cancelación. En el supuesto de que quedara un remanente aún, éste se devolverá al cliente en un plazo máximo de 48 horas después de que se haya notificado la cancelación en los términos de éste párrafo.
INFORMACIÓN BANCARIA Y PAGOS.
Al ingresar y utilizar el sitio web usted concede a MORHADA la autorización de utilizar la información relacionada con instituciones financieras, misma que ha sido proporcionada de manera libre por usted y bajo su propia responsabilidad. Dicha información podría ser, pero sin limitarse a: número de cuenta, números de tarjeta, CLABE interbancaria, nombres, domicilios, firmas autógrafas y electrónicas, y demás datos necesarios para el debido procesamiento y autorización de pagos realizados a través de las distintas plataformas presentadas dentro de nuestro sitio web. MORHADA garantiza la seguridad de los datos que se proporcionan por usted.
Con el fin de poder contratar los servicios que ofrece MORHADA mediante el presente sitio web, cada cliente deberá proporcionar su información bancaria como ha quedado detallado. El pago deberá realizarse por medio de los métodos de tarjetas de crédito y débito emitidas por Instituciones Bancarias debidamente autorizadas para este tipo de servicios conforme a la legislación aplicable. Queda a discreción de MORHADA modificar las formas de pago aceptadas, para lo cual se compromete a actualizar éstos términos y condiciones en caso de que sea así.
Las transacciones de pago relacionadas con el presente sitio web deberán de realizarse por medio de la procesadora de pago, mismo que ofrece un SSL, por lo que MORHADA no almacena, procesa ni transmite de alguna forma ésta información. Como medidas que MORHADA toma para proveer una experiencia más segura es contar con un Certificado de Validación Extendida. No obstante lo anterior, el uso del internet es un medio vulnerable y MORHADA invita a sus clientes a proceder bajo las mayores medidas de resguardo de su propia información, accediendo siempre desde ordenadores o dispositivos conocidos. MORHADA no se hace ni se hará responsable por cualquier daño o mal uso de los datos contenidos en el presente apartado
PROPIEDAD INTELECTUAL, INDUSTRIAL Y DERECHOS DE AUTOR
MORHADA manifiesta que es titular de todos los derechos y marcas relativos única y exclusivamente a MORHADA. En este mismo orden de ideas, al ser MORHADA un facilitador para que intermediarios y proveedores presten sus servicios más eficientemente, todo los derechos, diseños, marcas, patentes y derechos de autor relativos a cada una de las marcas y diseños que MORHADA pone a disposición de sus clientes a través de su sitio web, serán los titulares de dichos derechos y lo harán constar cada vez que sus diseños, marcas o patentes sean ofrecidas y que así mismo, la utilización y aparición en el sitio web de MORHADA no se considera como una cesión de éstos derechos, el permitir a los clientes y/o intermediarios y proveedores ingresen al sitio web o utilicen el contenido de la misma. A la vez se reconocen los derechos de autor que pudieren originarse por la creación o edición de contenido de obras literarias y artísticas que se manifiesten y plasmen dentro de la plataforma de la página de internet.
DE LAS GARANTÍAS
Todos nuestros productos cuentan con al menos un año de garantía directamente con la marca por cualquier defecto de fabricación. Debido a la gran variedad de marcas que se manjean por MORHADA, no contamos con un área de soporte técnico para la revisión de los artículos por lo que, en caso de que el producto adquirido presente algún desperfecto o falla, es necesario llevar a cabo la gestión con el centro de servicio autorizado por la marca. Al generar su reporte, recibirá seguimiento con uno de nuestros ejecutivos.
En lo que respecta a los servicios que presta MORHADA por medio de sus proveedores, dichos servicios son responsabilidad de cada uno de los proveedores que los llevan a cabo. En ningun caso las garantías presentadas por los servicios prestadosserá menor de 90 noventa días. MORHADA podrá recibir cualquier reporte relacionada con cualquier incidencia que ocurra con los servicios prestados y uno de nuestros ejecutivos dará el seguimiento correspondiente.
REPORTE PARA GARANTÍA DE PRODUCTO O SERVICIO.
Para presentar el reporte es necesario enviar un correo a la dirección soporte@morhada.com con los siguientes datos:
Una vez que nos haga llegar el correo le daremos los pasos a seguir para tramitar su garantía en un lapso desde 24 a 72 horas.
Si la garantía es válida, al enviarse al centro de servicio, el tiempo de resolución puede tomar desde 7 a 15 días hábiles a partir de su llegada, este tiempo puede variar de acuerdo a cada marca, artículo o flujo de servicio.
CONDICIONES DE ENVÍO DE LOS PRODUCTOS:
En caso de que el reporte o garantía resulten aplicables, MORHADA le proporcionará una guía prepagada sin costo en un PDF a través del correo registrado en la cuenta de tu reporte, además de un documento de orden de servicio. Importante:
INFORMACIÓN COMERCIAL Y PUBLICIDAD:
Es derecho de nuestros clientes elegir la opción o campo respecto de que si es su deseo recibir o no avisos comerciales o publicidad en la cuenta de correo electrónico registrada.
COOKIES
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CONFORMIDAD CON LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES
Cuando nuestro cliente o usuario, permanezca y realice operaciones en el presente sitio web, entonces otorga su consentimiento con los presentes términos y condiciones, independientemente de que tácita o expresamente haya aceptado. Para cualquier duda sobre la aplicabilidad, alcance y términos de los presentes, se estará a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor y en lo no dipuesto en ella, se estará a lo establecido en el Código Civil Federal. Cualquier controversia que exista entre los clintes y MORHADA se deshagorá conforme a los procedimientos e instancias que al efecto establezca la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor o en su defecto por los tribunales de éste primer partido judicial con sede en la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, no resultando aplicable cualquiera otra jurisdicción que por cualquier otro motivo pudiera corresponder